Ihre Zufriedenheit steht für Villa Kontor an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf also nicht vollständig zufrieden sein, stehen Ihnen verschiedene Rückgabe bzw. Umtausch-Optionen zur Verfügung.

Retour und Umtausch:

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren, können Sie von Ihrem Recht des Widerrufs Gebrauch machen. Das Widerrufsformular sowie die rechtlichen Hinweise zum Widerruf (Retour) finden Sie hier.

Sobald wir Ihre schriftliche Anfrage erhalten haben, wird diese kurzfristig geprüft und bestätigt.
Die Bestätigung erhalten Sie per E-Mail mit der Postanschrift und den Rücksendebedingungen. Sie haben dann 14 Tage Zeit, um das Paket zu versenden. Nachdem wir den einwandfreien Zustand der zurückgegebenen Produkte überprüft haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von maximal 10 Tagen zurückerstattet.
Die Rücksendekosten werden nicht übernommen und ggf. von der Gutschrift abgezogen.

Sollten Sie ein anderes Produkt im Austausch ausgewählt haben, kümmern wir uns gern zeitgleich um die Lieferung des neuen Produkts.

Hinweise zu den Produkten und deren Widerrufsbedingungen:

• Stoffe werden nach Bestelleingang auf Kundenwunsch maßgenau für Sie zugeschnitten. Sie zählen zur konfektionierten Ware und sind somit von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
  Wir empfehlen vorab ein Muster zu bestellen. 
• Grundsätzlich gilt bei Tapeten für Privatkunden das 14-tägige Rückgaberecht. Wichtig ist dabei, dass die Tapetenrollen ungeöffnet, also noch vollständig verpackt und ggf. eingeschweißt sind.
  
  Es ist jedoch zu empfehlen, ungenutzte Tapetenrollen zu behalten. So können Sie eventuell entstehende Schäden an Ihren Wänden mit einer chargengleichen Tapeten-Bahn korrigieren.
  
  Tapeten und Wandbilder welche nicht als Standard-Rolle oder fertig verpacktes Set, sondern als Meterware verkauft, werden sind aufgrund der kundenspezifischen Konfiguration des Artikels von Umtausch und Retour ausgeschlossen.
• Auch bei Deko-Artikeln (Kissen, Vasen, Tabletts, etc.) können Sie als Privatkunde vom 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen. Bitte beachten Sie nur dass die Artikel und ggf. deren Umverpackung in einwandfreiem Zustand und unbenutzt sein müssen.
• Teppiche und Möbel fallen für Privatkunden ebenfalls unter das 14-tägigen Rückgaberecht. Bitte beachten Sie auch hier dass die Artikel und ggf. deren Umverpackung in einwandfreiem Zustand und unbenutzt sein müssen.
  
  Bei den Teppichen, Möbeln und anderen schweren und sperrigen Gegenständen, organisieren wir auf Wunsch den Rück-Transport, die Kosten gehen zu Ihren Lasten.
  
  Von Umtausch oder Retour sind solche Artikel ausgeschlossen, welche auf Kundenwunsch konfiguriert wurden. Teppiche und Möbel in Sondermaßen oder welche nach Kundenvorgaben speziell gefertigt wurden, sind also nicht retournierbar.
• Die Rückgabe von Rumdüften ist für Privatkunden innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist möglich. Allerdings nur dann, wenn diese noch verschlossen und gänzlich unbenutzt sind. Ein Öffnen der Schutzfolie oder Brechen des Siegels schließt die Rückgabe aus.
• Parfums und Kosmetik können aus hygienischen Gründen im Regelfall nicht retourniert werden. Eine Retour ist nur dann möglich, wenn die Artikel nachweislich unbenutzt also zum Beispiel noch eingeschweißt sind.

Sollten Sie einen Artikel retournieren wollen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an retouren@villakontor.com .
Wir werden den Retouren-Anspruch schnellstmöglich prüfen und uns bei Ihnen melden.